一、采購編號： HSDFY-2013-006
二、項目名稱： 杭州師范大學附屬醫院計算機等設備維保服務項目競爭性談判。
三、談判內容： 杭州師范大學附屬醫院計算機等設備維保服務項目,服務范圍覆蓋醫院內所有的計算機設備及其附屬設備，派駐有相關資質技術人員二名到醫院現場服務，人員分工及服務時間由醫院信息科統籌安排，負責 計算機及終端外設等一切屬于信息科范疇的日常維護服務，服務期限為一年。具體要求詳見附件。
四、合格的應標人應具備的資格要求：
1 、投標人必須在中華人民共和國境內注冊，注冊資金人民幣100萬元（含）以上，具有國內獨立法人資格、獨立承擔民事責任和履行合同的能力。
2 、投標人應具有較強的本地化服務能力，具有雄厚的技術力量和維保經驗。熟悉計算機等相關設備維保維護的業務；熟悉醫院計算機等設備的相關操作。能夠承擔本項目實施，并有良好的工作業績和履約記錄。
3 、必須具有同類項目業績和相應的質量保證措施。
五、采購預算： 本項目采購預算為人民幣16萬元。
六、標書要求
1 、 標書一式六份，正本一份，副本五份。
2 、 標書內容：
投標人代表授權委托書（須法定代表人與被授權代表同時簽名）；
投標單位簡介、營業執照、稅務登記、各類資質證書等材料；
總報價；
維保方案、質量保證措施；
服務承諾；
近年來同類維保業績情況資料；
標書附件中其他相關內容；
3 、 標書制作請按上述標書內容的順序。
七、評標方式：
招標人將根據醫院相關規定成立評標小組，在對投標人的報價、相關資質、公司規模、技術力量、信用等因素進行綜合評定的情況下確定中標人。
特別聲明：價格是評標的重要因素之一，但最低報價不是中標的唯一依據。投標報價明顯高于市場價或低于成本價，且不能提供書面證明材料說明原因的 , 將作為無效標處理。
八 、 投標截止時間與地點： 2013 年5月27日上午11時前 ；地點：杭州師范大學附屬醫院采購辦。
九、開標時間： 另行通知
十、聯系方式： 杭州師范大學附屬醫院采購辦，聯系電話：0571-88358001。
杭州師范大學附屬醫院信息中心，聯系電話：0571-88358003。
附件：
杭州師范大學附屬醫院計算機等設備維保項目服務要求
本項目要求投標人對本院800 余臺計算機、450余臺打印機等相關設備提供維保，保障這些設備在出現故障后能得到及時有效的解決。
1 、服務形式及服務時間要求：
派遣駐場技術人員二名負責醫院計算機相關硬件設備的日常運維，人員分工及服務時間由醫院信息科統籌安排。
如有重大、應急事件發生，需臨時增派人員提供服務，要求10分鐘響應，1小時到現場。
2 、駐點技術人員工作內容：
2 ．1 計算機及外設日常維護內容：
a) 用戶端常用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。
用戶端操作系統的調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。
用戶計算機硬件的維護及升級
用戶端計算機硬件及設備的維護、保養、更新、升級、故障檢測及排除；
對于需要更新的設備，提供設備選型及市場參考價格。
打印機的故障處理
解決驅動程序問題；
解決軟件設置問題；
網絡打印機解決網絡設置問題造成的網絡打印故障；
如是打印機硬件故障問題，判斷出打印機故障問題，并聯系維修。
保內、保外設備聯系、聯送、維修服務
對于保內設備聯系各保修單位，并協調保修過程中出現的問題；
對于保外設備如現場不能解決則聯系送修，維修材料費另計。
2 ．2 基礎網絡服務內容
簡單網絡故障判斷、非設備類故障修復、RJ45損壞、線路斷路、局部新增信息點的連通。
2 ．3 安全服務內容：
補丁升級：包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級、網絡設備的軟件系統升級。
安全防范：對新出現的系統漏洞、黑客攻擊手段進行追蹤，及時做好防范。
病毒防范：通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態。
數據備份：嚴格執行數據備份和恢復策略。
網絡安全：網絡異常時，通過偵測并分析網絡中傳輸的數據包，發現問題，彌補漏洞。
2 ．4 巡檢服務內容：
病毒軟件是否更新升級；
系統漏洞補丁是否需要更新；
察看服務器日志，確認重要數據備份完成，是否存在非法數據訪問；
備份重要數據；
異常問題排除。
2 ．5 培訓服務
提供公設備及辦公所需操作系統、防病毒系統、office等常用軟件的安裝和使用輔導，解答醫院各科室提出的計算機相關技術問題。
3 、管理要求
3 ．1 人員管理要求
a) 駐場技術員要求35歲以下，計算機相關專業畢業，大專以上學歷，2年以上維護工作經驗。
b) 駐場技術人員須為本單位正式員工，有相關廠家認證資質證書，并且該人員的服務期限需在與本單位簽訂的人事合同期限范圍內。
c) 不得隨意變更駐場技術人員，確需變更須經甲方同意，并以書面形式告知甲方。
d) 駐場技術員在院方現場服務，服從院方管理。該人員的上下班時間與院方信息科工作時間同步，下班后或節假日若院方有工作計劃的，須服從院方安排。
e) 駐場技術人員必須遵守院方保密管理規定，并與院方簽訂保密承諾書。
3 ．2 日常管理要求
建立專門的維護檔案，對系統維護、設備報修、熱線接聽、電話解決、現場解決等進行管理，記錄、跟蹤各類出現的問題及解決方案。
4 、備品備件要求
4.1 為保證本院設備正常運行，在現場需要提供相應數量的備機，其中臺式計算機3臺，A4黑白激光打印機（雙面網絡）3臺。
5 、履約保證金要求
中標人在合同簽訂前需繳納履約保證金伍仟圓整，合同履行完畢，無質量和服務問題，原額(無息)歸還履約保證金。
在合同履行過程中采購單位有專人負責對投標人的維保服務進行評估，對于兩次服務評估不合格的予以警告，出現三次以上評估不合格的，扣除全部履約保證金。
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